Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, на жаль, ми не зможемо запропонувати вам повернення коштів. Щоб отримати право на повернення, ваш запит має відповідати умовам, викладеним у цьому документі.

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів виключно у таких випадках:

• Технічна несправність: Якщо цифровий продукт або послуга мають критичні помилки, які перешкоджають їх основному функціонуванню, і ми не можемо їх усунути впродовж 7 робочих днів.
• Невідповідність опису: Якщо функціонал продукту чи зміст послуги суттєво відрізняються від того, що було заявлено на сторінці продажу. Незначні відмінності не є підставою для повернення.
• Випадкова дубльована покупка: Якщо ви через технічну помилку випадково придбали один і той самий продукт або послугу двічі. Поверненню підлягає лише дубльована транзакція.

3. Випадки, коли кошти не повертаються

Будь ласка, зверніть увагу, що запити на повернення будуть відхилені в таких ситуаціях:

• Цифрові товари після доступу: Програмне забезпечення, курси, шаблони та будь-які інші цифрові продукти не підлягають поверненню, якщо ви вже отримали до них доступ, завантажили матеріали або активували ліцензію.
• Надані послуги: Якщо послуга (наприклад, консультація, аудит, налаштування) була надана в повному обсязі, повернення коштів неможливе.
• Зміна вашого рішення: Ми не здійснюємо повернення, якщо ви просто передумали, продукт не виправдав суб'єктивних очікувань, або ви більше не потребуєте його.
• Порушення Умов користування: Якщо ваш акаунт було заблоковано через порушення наших Умов надання послуг, включаючи несанкціоноване поширення матеріалів.

4. Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надіслати запит

   Зверніться до нашої служби підтримки, надіславши листа на адресу [email protected]. Тема листа має бути "Запит на повернення коштів, Замовлення № [Ваш номер замовлення]".

2. Надати повну інформацію

   У листі обов'язково вкажіть:

   • Ваше повне ім'я та email, використаний при покупці.
   • Копію квитанції про оплату або номер транзакції.
   • Чітке та детальне пояснення причини запиту з доказами (наприклад, скріншоти помилок).
3. Очікувати на розгляд

   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів. У цей час ми можемо звернутися до вас для уточнення деталей або для спроби вирішити проблему.

4. Отримати рішення

   Після завершення розгляду ми повідомимо вас про наше фінальне рішення електронною поштою.

5. Спосіб та терміни зарахування коштів

У разі схвалення запиту, кошти будуть повернуті на той самий платіжний засіб (банківську картку, PayPal тощо), з якого було здійснено оплату. Переказ на інші реквізити неможливий.

Термін зарахування коштів може становити від 5 до 10 робочих днів з моменту підтвердження повернення, що залежить від політики вашого банку або платіжного сервісу.

6. Особливі умови

Акційні пропозиції: Для продуктів, придбаних під час розпродажів, акцій "Чорна п'ятниця" або зі значною знижкою, можуть діяти спеціальні умови, які вказуються безпосередньо в описі пропозиції. Як правило, такі покупки є остаточними.

Послуги за підпискою: Ви можете скасувати свою підписку в будь-який час через особистий кабінет. Після скасування плата за наступні періоди стягуватися не буде, але кошти за вже оплачений період (поточний місяць/рік) не повертаються.

7. Контактна інформація

Якщо у вас залишились питання щодо Політики повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки.